سياسة الاستبدال والاسترجاع – Bella Outfit
نحن في Bella Outfit نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود العلامات التجارية الأصلية.
- الاستبدال: في حال رغبتك في استبدال المنتج، يمكنك فعل ذلك خلال نفس المدة (14 يومًا) بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. الاستبدال متاح فقط للمنتجات التي تحتوي على عيب تصنيع أو خطأ في الحجم أو اللون.
2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
نظراً لطبيعة المنتجات، قد يتم استثناء بعض البنود من سياسة الاسترجاع والاستبدال، ومنها:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل الطباعة الخاصة أو تعديل المقاسات).
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
3. طريقة التقديم للاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يُطلب منك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف 966562981614+ لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. يُفضل أن تقدم رقم الطلب وصورة للمنتج المشتراة.
- إعادة الشحن: سيتم تحديد العنوان لإرجاع المنتجات التي ترغب في استرجاعها أو استبدالها. رسوم الشحن الخاصة بالعودة ستكون على عاتق العميل، ما لم يكن السبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
4. الحالة التي يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مغسول.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- أي منتج يحتوي على عيب تصنيع أو خطأ في الطلب يمكن استبداله أو استرجاعه.
5. رد الأموال
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام عمل.
- في حال قبول الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع إليك باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.
6. استثناءات خاصة
- في حال تم استبدال المنتج بسبب خطأ في الطلب أو عيب تصنيع، ستتحمل Bella Outfit تكلفة الشحن.
- في حال رغبتك في استبدال المنتج بحجم أو لون آخر، ستتحمل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج واستلام الجديد.
